Questions fréquentes

Directement sur le site, ou avec l’aide d’un conseiller : par téléphone au 01 86 30 10 30 ou au showroom de Garges-lès-Gonesse, ouvert 7j/7.

Contactez au plus vite un conseiller au 01 86 30 10 30 ou à info@eliteofficiel.com en précisant votre numéro de commande. Vous bénéficiez par ailleurs d'un droit de rétractation de 14 jours après réception.

Le choix du matelas dépend de vos préférences, de votre position de sommeil et de vos besoins en confort et en soutien. Nos conseillers vous aident à trouver le bon modèle : appelez-nous ou venez l'essayer au showroom.

Nous livrons partout en France métropolitaine :

• Île-de-France : entre 4 et 7 jours ouvrés après validation de votre commande ;
• hors Île-de-France : entre 7 et 15 jours ouvrés selon votre département.

Notre transporteur vous contacte sur le numéro communiqué lors de votre commande afin de convenir d'un rendez-vous. Le livreur vous remet votre colis au pied de l'immeuble contre signature, et vous êtes informé(e) à chaque étape de l'expédition.

Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez un conseiller au 01 86 30 10 30 ou à info@eliteofficiel.com.

Oui. Le retrait est gratuit en magasin / entrepôt à Garges-lès-Gonesse, 3 à 4 jours après votre commande, du lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h. C’est l’option idéale pour récupérer votre produit rapidement ou éviter les frais de livraison.

À la livraison : vérifiez l'état extérieur de l'emballage. En cas de dommage évident (déchirure, bosse, perforation), refusez le colis.

Après ouverture : si vous constatez un dommage, prenez des photos claires du colis et des articles.

Signalement : contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Nous vous aidons à résoudre rapidement la situation.

Le paiement s’effectue au moment de la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Il est entièrement sécurisé.

Oui. Tous nos produits sont garantis 2 ans. Les détails de la garantie varient selon le produit : retrouvez-les sur la fiche du produit concerné.

Oui. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit, vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d’avis (modalités de retour dans nos CGV). Pour en savoir plus, contactez un conseiller au 01 86 30 10 30.

Notre showroom Elite Home de 2 000 m² se trouve au 35-37 Bd de la Muette, 95140 Garges-lès-Gonesse. Il est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 11h à 19h. Préparer ma visite

Oui, c’est même conseillé : canapés, lits et matelas sont exposés dans notre showroom de 2 000 m², ouvert 7j/7. Un conseiller peut vous recevoir sur rendez-vous. Prendre rendez-vous

Par téléphone au 01 86 30 10 30, par e-mail à info@eliteofficiel.com, via le formulaire de contact ou directement au showroom.